Última actualización: [27 de mayo de 2025]
En AIXPERT S.A. de C.V. valoramos y protegemos la privacidad de nuestros clientes y sus usuarios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos tus datos personales y los de los contactos gestionados a través de nuestros servicios de voicebots para cobranza.
1. Responsable del tratamiento
Nombre del responsable: AIXPERT S.A. de C.V.
Domicilio: [Dirección fiscal]
Correo de contacto: privacidad@aixpert.com
Sitio web: www.aixpert.com
2. Datos que recopilamos
Podemos recolectar la siguiente información en el uso de nuestros servicios:
Datos del cliente (empresa contratante):
- Razón social
- RFC / NIF / ID fiscal
- Nombre y datos de contacto del representante
- Información de facturación
- Credenciales de acceso a nuestros sistemas
Datos de los usuarios contactados por los voicebots:
- Nombres
- Números telefónicos
- Historial de llamadas y resultados
- Información relacionada con la deuda (monto, fecha, estado de pago)
- Grabaciones de llamadas (si aplica y con consentimiento)
3. Finalidades del tratamiento
Utilizamos los datos para las siguientes finalidades:
Primarias:
- Prestar servicios de voicebots automatizados para cobranza
- Gestionar reportes, métricas y desempeño de campañas
- Dar soporte técnico y atención al cliente
Secundarias:
- Mejorar nuestros servicios mediante análisis agregados
- Enviar comunicaciones comerciales o informativas (solo al cliente, no a los deudores)
No utilizamos datos personales con fines distintos a los contratados sin autorización previa.
4. Base legal para el tratamiento
El tratamiento de datos se realiza bajo el principio de licitud, consentimiento, información, y proporcionalidad, cumpliendo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) en México y, si aplica, con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) en Europa.
5. Transferencia de datos
Los datos personales no serán compartidos con terceros, salvo en los siguientes casos:
- Cuando sea requerido por ley o autoridad competente
- A proveedores tecnológicos que apoyan en el servicio (con contrato de confidencialidad)
- Bajo instrucciones contractuales del cliente
6. Derechos ARCO
Como titular de datos personales, tienes derecho a:
- Acceder a tus datos
- Rectificarlos si son inexactos o incompletos
- Cancelarlos cuando se considere que no se requieren para las finalidades señaladas
- Oponerte al tratamiento en casos permitidos
Puedes ejercer estos derechos escribiendo a: privacidad@aixpert.com
Incluye tu nombre, relación con AIXPERT y la solicitud específica.
7. Medidas de seguridad
AIXPERT implementa medidas técnicas, administrativas y físicas para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Entre las medidas aplicadas están:
- Encriptación de datos en tránsito y en reposo
- Control de accesos
- Copias de seguridad
- Auditorías internas de seguridad
8. Uso de grabaciones
Si el servicio incluye la grabación de llamadas, AIXPERT actúa como encargado del tratamiento, y la responsabilidad del consentimiento para dichas grabaciones recae en el cliente contratante. El cliente deberá garantizar que sus usuarios finales han sido debidamente informados.
9. Cambios a esta política
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Notificaremos cualquier cambio significativo a través de nuestro sitio web o directamente al cliente.
10. Aceptación
Al utilizar nuestros servicios, declaras que has leído, comprendido y aceptado los términos de esta Política de Privacidad.
Si tienes preguntas o inquietudes, no dudes en escribirnos a privacidad@aixpert.com.
Tu confianza es lo más importante para nosotros.